Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) · BER Berlin

Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH zählt zu den wichtigsten Verkehrsdrehkreuzen Deutschlands und sorgt täglich für einen reibungslosen Ablauf am BER in Berlin. Als Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) sind Sie Teil eines engagierten Teams, das Passagieren Orientierung, Sicherheit und einen freundlichen Service bietet – mitten im Herzen der Hauptstadtregion.

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Passagiere am Informationsschalter sowie in den Terminals; freundliche und professionelle Beratung zu Flügen, Gates und Flughafenservices.
• Unterstützung bei Check-in- und Boarding-Prozessen sowie Begleitung von besonderen Reiseanliegen (z. B. Familien, Senioren, mobilitätseingeschränkte Personen).
• Bearbeitung von Beschwerden, Störfällen und außergewöhnlichen Situationen; Koordination mit Airlines, Sicherheitspersonal und Bodenverkehrsdiensten.
• Auskunftserteilung zu Anreise- und Abreisemöglichkeiten, Parkangeboten sowie Nahverkehrsanbindungen.
• Betreuung der Lost & Found-Prozesse sowie Annahme und Weiterleitung von Gepäckanfragen.
• Durchführung von Lautsprecherdurchsagen, Nutzung der Informationssysteme und Pflege relevanter Datenbanken.
• Mitarbeit bei Notfall- und Evakuierungsmaßnahmen sowie Umsetzung der Sicherheits- und Hygienestandards.
• Mitwirkung bei Verbesserungsprojekten zur Servicequalität und aktive Teilnahme an Schulungen und Briefings.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrt oder im Dienstleistungsbereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein sicheres Auftreten auch in stressigen Situationen.
• Hohe Serviceorientierung, Flexibilität bezüglich Schichtdienst, Wochenend- und Feiertagseinsätzen sowie Belastbarkeit.
• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Terminal- und Informationssysteme) und schnelle Auffassungsgabe.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Erscheinungsbild; gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stabilen, zukunftsorientierten Unternehmen.
• Leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzliche Sozialleistungen.
• Umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Flughafen-Gruppe.
• Vergünstigungen im öffentlichen Nahverkehr, Mitarbeiterrabatte und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre.

Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH fördert Vielfalt und Chancengleichheit – Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.